환불 및 취소정책
Goyozone(이하 "회사")은 결제·취소·환불 기준을 아래와 같이 안내합니다. 이 정책은 이용약관 제6조·제7조를 보완하며, 약관과 다른 부분이 있으면 이용자에게 유리한 쪽을 따릅니다.
1. 판매 상품과 결제 방식
- 회사가 판매하는 상품은 월 구독 하나이며, 금액은 14,900원(부가가치세 포함)입니다.
- 결제는 이용자가 등록한 결제수단으로 매월 자동 결제되는 정기결제 방식입니다.
- 신규 가입 시 14일의 무료 체험이 제공되며, 체험 기간에는 결제가 이루어지지 않습니다. 체험 기간에는 결제수단을 등록하지 않아도 됩니다.
- 결제수단은 신용·체크카드이며, BC카드는 정기결제를 지원하지 않습니다.
- 회사는 결제 예정일 전에 결제 예정 사실을 안내합니다.
- 요금이 변경되는 경우 적용일로부터 최소 30일 전에 공지하며, 이미 결제된 이용 기간에는 종전 요금이 적용됩니다.
2. 구독의 해지
- 이용자는 언제든 다음 결제일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다.
- 해지는 서비스 내 설정 → 구독 화면의 해지 버튼으로 즉시 하실 수 있습니다. goyozone.team@gmail.com으로 요청하셔도 접수 즉시 처리해 드립니다. 별도의 사유를 묻거나 절차를 요구하지 않습니다.
- 해지 후에도 이미 결제한 달이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- 해지는 다음 결제부터 적용되며, 이미 결제된 기간의 즉시 종료를 뜻하지 않습니다.
3. 청약철회와 환불
- 신규 가입 후 첫 결제에 한해, 결제일로부터 14일 이내에 요청하면 이유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조의 청약철회 기간(7일)을 상회하는 정책입니다.
- 첫 결제 후 14일이 지난 경우와 자동 갱신 결제분은 환불되지 않으며, 제2항(해지)에 따라 처리됩니다.
- 다만 갱신 결제 후 서비스를 이용한 이력이 없는 경우 등 특별한 사정이 있으면, 회사가 정하는 바에 따라 환불해 드릴 수 있습니다.
- 회사의 귀책 사유(중대한 장애 등)로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 위 조항과 무관하게 이용 기간을 연장하거나 환불합니다.
4. 결제 실패 시 처리
- 카드 유효기간 만료, 한도 초과, 카드 재발급 등으로 자동 결제가 이루어지지 않은 경우 회사는 이용자에게 이를 안내하고, 일정 기간 동안 같은 결제수단으로 재결제를 시도합니다.
- 이용자가 결제수단을 다시 등록하면 즉시 재결제가 진행됩니다.
- 회사는 정기결제 외의 별도 결제(단건 결제)를 청구하지 않으며, 재결제는 기존 구독 계약에 따른 해당 회차의 결제입니다.
- 재결제가 계속 이루어지지 않으면 서비스 이용이 일시 중지될 수 있으며, 결제가 확인되면 즉시 재개됩니다.
- 이용이 중지되거나 구독이 종료되어도 이용자가 작성한 기록은 삭제되지 않습니다. 회원 탈퇴를 요청하시는 경우에 한해 개인정보처리방침에 따라 파기됩니다.
5. 환불 절차
- 환불 요청은 goyozone.team@gmail.com으로 접수합니다.
- 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리하며, 결제수단에 따라 카드사·결제대행사의 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 환불은 원결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
6. 문의
환불·취소와 관련한 문의는 사이트 하단의 문의 이메일 또는 전화번호로 연락해 주세요.